CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VÀ LIÊN HỆ HỔ TRỢ

FAQ - CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Thông tin cá nhân và dữ liệu cá nhân của tôi được Ship60 sử dụng như thế nào?

Ship60 rất nghiêm túc trong vấn đề bảo mật dữ liệu. Chúng tôi cam kết không bao giờ chia sẻ, công khai, chuyển nhượng bất kì thông tin nào của bạn.

Những mặt hàng nào sẽ không được vận chuyển qua mạng lưới của Ship60?

Tài xế của Ship60 sẽ không vận chuyển những món hàng sau:
1 - Chất lỏng dễ cháy và các chất nổ, thuốc lá điện tử, sơn móng tay, tẩy sơn móng tay, các loại pháo
2 - Súng hay vũ khí
3 - Hàng siêu trọng, hàng quá khổ hoặc thừa cân
4 - Tiền xu, tiền mặt, tiền tệ, trái phiếu, tem bưu chính, lệnh chuyển tiền, hối phiếu, kì phiếu, cổ phiếu
5 - Túi khí
6 - Đạn dược
7 - Vật liệu nổ
8 - Xăng
9 - Động vật sống

Việc hủy đơn hàng được quy định như thế nào?

Ship60 có những quy định chung để đảm bảo quyền lợi cho các bên khi tham gia:
1. Người gửi hàng có thể hủy đơn hàng qua ứng dụng khi chưa chọn được Tài xế
2. Để hủy đơn hàng trong các trường hợp khác, bạn vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Làm thế nào để tôi liên hệ Ship60?

Trong trường hợp bạn có bất kì thắc mắc hay câu hỏi gì, hãy liên hệ chúng tôi qua 0906.93.91.94 (Thứ 2 - 7: 8:00 - 18:00)

Dịch vụ Chăm sóc khách hàng của Ship60 làm việc trong thời gian nào?

Dịch vụ Chăm sóc khách hàng của Ship60 hoạt động từ thứ 2 - 7 (8:00 - 18:00). Ngoài thời gian này bạn vui lòng gửi email đến hotro@Ship60.com chúng tôi sẽ liên hệ lại bạn trong thời gian nhanh nhất.

Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Ship60 đưa ra nhiều mức giá phù hợp với nhu cầu vận chuyển của bạn. Vui lòng tham khảo chi tiết tại http://Ship60.com/Cost. Hệ thống sẽ tự động tính mức giá khi bạn chọn dịch vụ giao hàng trong quá trình tạo đơn hàng.

Tôi sẽ chi trả tiền vận chuyển thế nào?

Hiện tại chúng tôi hỗ trợ thanh toán bằng tiền mặt. Bạn trực tiếp chi trả số tiền này cho Tài xế hoặc ghi chú người nhận hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển trong mục "Ghi chú" khi tạo đơn hàng. Trong trường hợp này, Tài xế sẽ nhận tiền khi hàng được giao đến người nhận.

Tài xế của Ship60 là ai?

- Tài xế có thể là những cá nhân muốn tận dụng thời gian nhàn rỗi và khoảng trống trên phương tiện di chuyển để đảm nhận việc giao nhận hàng.
- Bất kì ai muốn trở thành tài xế đều phải được chứng thực bởi Ship60 để đảm bảo độ tin cậy.

Tôi phải làm gì khi không thấy tài xế đến giao hàng theo như quy định?

Tài xế sẽ chủ động liên hệ với bạn khi nhận đơn hàng. Sau một khoản thời gian không thấy Tài xế đến nhận hàng, bạn hãy liên hệ với dịch vụ Chăm sóc khách hàng của Ship60 để được tư vấn. Chúng tôi sẽ liên lạc với Tài xế và cập nhật thông itn cho bạn. Nếu tài xế không liên lạc được, chúng tôi sẽ tư vấn cho bạn Hủy đơn hàng này hoặc giúp bạn tìm một tài xế thay thế hoàn toàn miễn phí.

Tôi phải xử lý thế nào khi tài xế giao hàng đến trễ?

Thời gian trễ cho phép mỗi đơn hàng 30 phút. Sau thời gian đó, nếu tài xế vẫn không đến, bạn hãy liên hệ dịch vụ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ liên lạc với tài xế và tư vấn cho bạn. Bạn cũng có thể yêu cầu chúng tôi thay thế tài xế khác.

Quy trình khiếu nại của Ship60 thế nào?

Chúng tôi xin lỗi nếu có vấn đề này xảy ra. Hãy liên hệ đường dây nóng của chúng tôi tại 0906.93.91.94 (Thứ 2 - 7: 8:00 - 18:00), bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn ngay lập tức và hoàn toàn miễn phí.

Giải quyết thế nào nếu có những sự cố xảy ra cho đơn hàng của tôi?

Chúng tôi cam kết vận chuyển đơn hàng của bạn với ưu tiên cao nhất. Nhưng trong trường hợp có sự cố xảy ra, chúng tôi sẽ bồi thường lên đến 3 triệu đồng
Nếu có bất kì đơn hàng nào bị hư hỏng hoặc bị mất trong quá trình cung cấp, xin vui lòng liên hệ Ship60 bằng cách gọi đường dây nóng Ship60 hoặc gửi email đến địa chỉ hotro@Ship60.com.
Trong trường hợp thiệt hại, bạn hãy giữ lại toàn bộ đơn hàng để hỗ trợ quá trình xem xét và giải quyết khiếu nại.

BẠN CẦN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

  • 20A Trần Văn Quang, phường 10, quận Tân Bình, TP HCM
  • 0906.93.91.94 - 0932.714.840
  • hotro@ship60.com
  • facebook.com/Ship60

LIÊN HỆ

  • 20A Trần Văn Quang, phường 10, quận Tân Bình, TP HCM
  • hotro@ship60.com
  • 0932.714.840 - 0906.93.91.94
        (Thứ 2 - 7: 8:00 - 18:00)